招商银行等金融单位-银行服务与管理

银行服务礼仪

仪表的重要内涵；工作装的礼仪；工作装选定的TPO原则；服饰的色彩哲学；站姿训练；手势礼仪；手势的禁忌；电话沟通的基本礼仪；端正的姿态与清晰明朗的声音；迅速准确的接听；认真清楚的记录；有效的电话沟通；挂电话前的礼貌。

使学员认识到服务礼仪的重要性及规范；懂得如何塑造个人职业形象；提升与客户的沟通技巧；懂得如何处理客户抱怨；提升职业素养，提升企业的整体形象，赢得好口碑。

办公软件运用

掌握计算机常用外部设备的基本知识；掌握计算机操作系统的维护和使用的基本知识；办公软件的操作技能-word、excel、PPT的高级应用；五笔输入法的使用技能等。

熟练掌握掌握计算机操作系统的基础知识和技能、全面掌握办公软件的操作技能，并能从事资料文档整理工作。

普通话（演讲与口才）

掌握21个声母、39个韵母的发音规则；声调的调值和调类；音节的拼读和拼写；轻声、变调、儿化及语气词的音变；

掌握停顿、重音、语调、节奏等朗读基本技巧；培养用普通话进行思维和表达的习惯，掌握口语化的语气、语调和节奏等。

全面提高普通话水平和口头表达能力为目的，强化基本技能训练。使学员的普通话水平有较大提高。

职业规划

及

面试技巧

职业概念与职业基础理论；职业生涯规划的规划；员工的自我评价；职业生涯规划的分类；职业发展阶段的不同对职业选择的影响；职业生涯规划的制定；职业选择与职业发展；职业生涯管理；面试是一门学问是一门艺术；面试的各类提问/回答技巧；面试者的自我修炼；面试的情景模拟；面试时的忌讳等。

根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排；并具备在面试中能够显示较高的专业技能，有良好的应变能力和抗压能力。

团队建设模块

人际关系、沟通心法、构建团队、协作沟通误区、协作沟通技巧、至尊成长法则、思路决定出路、有效的激励、让执行落地、敬业精神和谦虚的心态、团结就是力量等。

让学员了解团队建设以及团队的重要性，使学员具有团队精神和团队合作意识，提高团队凝聚力。

银行金融学模块

针对于金融理财、理财方案设计、人生理财规划、理财规划师执业手册、投资规划、风险管理与保险规划、员工福利与退休计划、个人税务与遗产规划、综合案例分析等培养正确理财观念，掌握专业理财技能。扩展行业资源，掌握证券、基金、外汇、黄金投资方法等，通过大量实际业务流程的模拟、可行性论证和实践，使学员在进入工作岗位前具备一定的工作经验及管理经验。

使学员具备金融行业知识和实务操作技能，把握*经济金融政策动态，熟悉各金融市场的运作，为企事业单位、个人、家庭提供综合性金融理财咨询服务，为客户提供量身定制的、切实可行的金融理财方案。